Software Valves
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E-Comm

Sistema Assistenza Web



Il sistema di teleassistenza web garantisce il controllo remoto del PC del cliente, permettendo di rispondere alle domande e dare assistenza tecnica immediata.


Valves "Assist"


Software integrato di contabilità generale
e gestione aziendale
per centri di assistenza tecnica e servizi alla clientela

Assist eredita le procedure di contabilità generale e gestione aziendale di O-Key Win, integrando una serie di procedure studiate appositamente per le aziende che operano nel campo dell'assistenza tecnica e dei servizi alla clientela. Assist gestisce le problematiche riguardanti le assistenze tecniche ai prodotti, gli impegni dei tecnici, le chiamate al call-center dell'azienda. Di seguito verranno elencate alcune delle funzionalità di Assist, l'elenco non può essere in alcun modo esaustivo in quanto il prodotto è costantemente aggiornato, personalizzabile e adattabile a qualsiasi esigenza.

ASSIST (Base)

Gestione aziendale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli
Scadenzario clienti e fornitori (vedi O-Key Win).
Vasta gamma di parametri per adattare l'applicazione alle esigenze gestionali e contabili dell'azienda.
Classificazione delle risorse (Tecnici, veicoli e attrezzature).
Classificazione delle tipologie di intervento con possibilità di generare o meno l'appuntamento in agenda per il tecnico.
Classificazione delle operazioni di manodopera (tempario)
Classificazione di installatori e referenti esterni.
Classificazione a doppia matricola (numero di serie) associabile ai prodotti.
Gestione fino a 5 contatori collegati alle matricole.
Gestione manuale ed automatica dei movimenti delle matricole in tutte le fasi di carico e scarico.
Visualizzazione di schede ed elenchi per la tracciabilità dei movimenti delle matricole.
Gestione degli impegni giornalieri dei tecnici caricati nell'agenda di O-Key Win.
Impegni per singolo o più tecnici con wizard per la creazione di impegni periodici e stampa planning giornaliero delle attività.
Gestione delle schede di intervento per lavorazioni interne o per servizi effettuati all'esterno.
Consultazione dell'agenda impegni direttamente dalla scheda intervento con generazione automatica dell'impegno di uno o più risorse.
Tempistica dell'intervento con date di apertura, chiusura, e previsione di consegna del lavoro.
Presa in carico da parte del tecnico delle schede intervento precedentemente non assegnate.
Consultazione diretta dalla scheda intervento di eventuali contratti di assistenza stipulati con il cliente.
Imputazione di costi su diritto di chiamata e trasferta per gli interventi fuori sede.
Imputazione di una o più matricole su cui eseguire l'intervento.
Imputazione degli inconvenienti oggetto della scheda intervento.
Gestione dei ricambi utilizzati nella scheda intervento per sostituzioni in garanzia e fuori garanzia.
Procedura per la generazione automatica del movimento di carico del reso dei componenti sostituiti in scheda intervento.
Gestione della manodopera con imputazione dei tempi di lavorazione e importi per lavori in garanzia e fuori garanzia.
Gestione delle matricole date all'esterno per lavorazioni.
Chiusura della scheda intervento con procedura automatica per la generazione del documento finale (fattura, ricevuta, scarico componenti in garanzia).
Procedura per la fatturazione contemporanea di più schede di intervento.
Call-Center per la gestione delle chiamate in entrata.
Registrazione dei tempi della telefonata, delle richieste fatte dalla clientela, delle risposte date.
Generazione del numero di chiamata assegnato all'utente.
Consultazione ed eventuale associazione con chiamate precedenti nella chiamata corrente.
Consultazione di contratti di assistenza all'interno delle chiamate.
Trasferimento della chiamata corrente ad altro operatore.
Generazione automatica della scheda di intervento nelle fasi di Call-Center con relativo impegno del tecnico per eventuali problemi che necessitino dell'intervento presso la sede del cliente.
Vista delle schede intervento con selezione per assegnate a tecnici, non assegnate, aperte, sospese, chiuse, non saldate.
Vista degli interventi fatti e relativi costi e ricavi per singola matricola.
Vista degli articoli sostituiti e della manodopera impegnata per gli interventi in garanzia.
Vista e gestione delle matricole in lavorazione esterna.
Gestione delle visite periodiche alle matricole con aggiornamenti manuali delle visite successive.
Generazione delle schede intervento dai contratti di assistenza per programmare le manutenzioni periodiche da effettuare presso la clientela.
Consultazione dettagliata delle chiamate al call-center, con selezione diretta per tecnico, cliente e chiamate aperte e assegnate.
Monitor per il controllo delle attività degli operatori al call-center.
Log delle chiamate ricevute per ottenere la tracciabilità delle stesse tra gli operatori.
Procedura di Import/Export delle schede di intervento per tecnici che utilizzano computer portatili in assistenza.
Stampe e statistiche sulle schede intervento.
Stampe e statistiche sugli articoli utilizzati negli interventi
Stampe e statistiche sui costi e tempi di manodopera utilizzata negli interventi.
Stampe statistiche sulle chiamate al call-center.
Stampa business plan mensile per l'andamento del servizio di assistenza.
Stampe e statistiche di vario genere in tutta l'applicazione.
ASSIST (Full)
Assist full comprende tutte le funzionalità di Assist base.
Contabilità generale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli: Compensi a Terzi, IV CEE, Cespiti;
ASSIST (Advanced)

Assist Advanced comprende tutte le procedure precedentemente descritte con l'integrazione in tutte le fasi contabili e gestionali di centri di costo, gestione commesse e funzioni avanzate per il controllo di gestione.

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